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生活服务O2O退烧 功夫熊停摆 模式遭质疑

2017/7/18 8:44:24      北京商报      

生活服务O2O退烧 功夫熊停摆

被资本吹起来的生活服务业O2O正在经历洗牌期,以上门推拿为主要服务的功夫熊平台业务已经停摆。7月17日,北京商报记者发现,功夫熊手机App和微信公众号已经瘫痪,消费者无法在平台注册、下单。工作人员回应称,目前平台恢复时间尚不能确定,仅能通过微信定向为有需求的用户安排技师,尤其在北京地区,技师与功夫熊已不存在实质上的合作关系。

线上下单业务关停

在上门服务兴起时,功夫熊以推拿服务入局O2O市场。不过,7月17日,北京商报记者从功夫熊手机App和微信公众号发现,用户已经无法注册、登录。进入功夫熊的微信公众号预约页面,有十多项推拿服务选项,但在“技师”板块中,没有技师可供用户挑选。

北京商报记者尝试通过注册、登录功夫熊,但当输入手机号、获取验证码时,系统弹出“无法发送验证码”的信息。随后,记者拨打功夫熊微信公众号标注的客服电话,但已暂停服务。页面显示,功夫熊业务已经在北京、上海、广州、深圳、杭州、西安、成都、南京共8个城市开展业务。记者将所在位置进行多次调换、选定,注册时依然得到“无法发送验证码”的回应。截至发稿前,功夫熊的线上注册、预约服务尚未恢复正常。

一位在早期入驻功夫熊平台的推拿技师向北京商报记者表示,功夫熊线上平台大约在6月便已经关闭。目前,这位推拿技师依然留在北京,主要通过与老客户联络自由接单。“平台已经关闭了,接单后也不用向公司交提成”,该推拿技师透露。

模式遭质疑

北京商报记者从功夫熊官方微信得到三个联系电话,其中两个标记为北京用户咨询电话,在连线之后一直无人接听。此外,分管功夫熊上海业务的工作人员在接听电话后,向北京商报记者表示,近期,平台在北京的业务已经暂停,业务的恢复时间还不能确定。尽管功夫熊在平台中标记业务已经拓展至广州、杭州等地,但上述工作人员表示,平台目前只在北京、上海两地有业务进展,预约业务集中在线上渠道。

据透露,功夫熊进入上海市场之后,平台订单量少,只有为数不多的几名技师为平台的用户提供服务。同时,服务预约主要通过电话预约、微信群沟通,平台与技师之间以“二八”的比例来分成。

一位不愿透露姓名的到家服务业内人士向北京商报记者表示,从O2O的模式来看,上门推拿按摩服务并不是生活刚性需求,订单少导致平台关闭也在意料之中。与此同时,订单、流量是考量创业企业的重要指标,而在两个指标双双失利的情况下,功夫熊已经关闭了平台业务,同时,在资本方面功夫熊也经历着坎坷。

一位已从功夫熊离职的人士向北京商报记者表示,订单量较少、盈利难,功夫熊对资本的吸引力不再,功夫熊的融资进度受阻。公开资料显示,2015年下半年,功夫熊“或将倒闭”的消息层出,但之后功夫熊创始人王润回应,融资不顺利不能代表平台倒闭。

创始人逐利共享行业

功夫熊于2014年开始正式投入运营,是北京青果工坊科技有限公司旗下产品。同时,功夫熊对外公布,在平台正式运行之前,已经获得了祥峰、华兴等投资机构的数百万元天使投资,在上线之后,同年11月功夫熊再次获得祥峰投资数百万美元投资。

公开资料显示,2014年底,功夫熊称,一个月内的二次购买率在40%,日订单量在200单左右。2015年年中,平台拥有超400名推拿技师,日均订单量在2200单左右。在2015年5-7月,功夫熊收购了5家上门按摩平台,借此布局广州、深圳等地区。在高峰时期,功夫熊的估值一度达到1500万美元。

对此,有业内知情人士透露,功夫熊收购的5家外地企业,已经濒临倒闭的边缘,无法为功夫熊的订单做出贡献。该业内人士举证,以功夫熊每天有数千订单估算,结合订单补贴力度,功夫熊的融资金额早已无法支撑平台运行。接下来的融资失败,导致平台最终“无钱可烧”。早在一年之前,因团队成员不断离开,功夫熊逐渐被架空。北京商报记者查询发现,功夫熊创始人王润已摇身变为河马充电的创始人。

服务业O2O延展性待提升

北京工商大学经济学院贸易系主任洪涛表示,O2O创业中,服务业占据较高比重,服务业的规范性却难以把控。随着投资风口变化,资本对O2O模式不再热衷,加速了上门服务的洗牌进度。

对于功夫熊商业模式,一位投资业内人士认为,推拿在保健服务中属于中间环节,单独作为行业时消费者的认可度不高,用户使用、尝试多数是因为“猎奇”。上述人士进一步解释,消费者对推拿服务的要求不止停留在技能,还会对体验环境提出较高的要求,“到家或是上门,不契合多数消费者的消费习惯”。

风口已过,推拿服务依然能在上门服务中脱颖而出,但这对运营模式有更严格的要求。一位不愿透露姓名的健康服务从业者认为,推拿服务是高频需求,按摩作为过渡性的服务环节,应该能为消费者带去更多的新服务,“但功夫熊仅做推拿业务,会让平台处境很尴尬”。

尽管推拿服务在业内并不显眼,但上述健康服务从业者对于功夫熊线上业务关停一事表示惋惜。他坦言,功夫熊在运行中会受到资本方的压力。融资失败也证明了平台业务被投资者否定。O2O模式发展需求强大的资金支撑,为市场带去了消费升级的可能性,企业在服务中亏损,也能从其他渠道实现盈利。“O2O模式不适合创业,资本对利润‘操之过急’,很容易导致创业企业的畸形发展”。

(编辑:曹瀛)
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