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进口大众途锐进水门事件发酵:百万SUV竟雨天不能开

2017/9/12 8:21:56      互联网分析师于斌      于斌

核心提示:以一个沙漠民族来命名,体现出大众汽车对途锐越野能力和挑战精神的自信。事实果真如此?至少车主们对途锐哭笑不得,因为他们所购置的途锐,只能在晴天开。


“汽车行不行,就看评中评”——由闻视频和贵州卫视联合打造的大型汽车评测节目《汽车评中评》第九评于9月10日晚19:35分在贵州卫视播出,本期节目聚焦车型为进口大众途锐。售价60—90万元人民币的豪华大众SUV途锐(Touareg)进气系统竟然进水?没错,这不可思议的事情,正像一个梦魇,困扰着已购买这辆途锐的车主们。

途锐是德国大众所产SUV,Touareg的名字来源于撒哈拉沙漠周边地带一个叫Tuareg(“图瓦雷克”)的民族。以一个沙漠民族来命名,体现出大众汽车对途锐越野能力和挑战精神的自信。事实果真如此?至少车主们对途锐哭笑不得,因为他们所购置的途锐,只能在晴天开。这到底是怎么回事?

途锐车主遭遇惊魂一刻 集中投诉引发“进水门”

截至9月8日,在国家缺陷产品召回综合管理信息平台上,投诉途锐汽车进气系统进水的车主多达270位。


2017年6月2日,家住福建宁德的黄女士刚开了7个月的进口大众途锐,在雨中淋了一夜后,突然无法启动。2017年7月8日,广东东莞的罗先生在雨天里驾驶途锐通过红绿灯时,车辆突然失去动力,无法控制。这两件令人匪夷所思的状况发生后,车主十分困惑不解。罗先生紧皱眉头描述当时情形说:“人非常绝望,你没办法控制,只有听天由命啊。”

车主遭遇途锐“遇雨歇菜”的案例不断扩大,2017年7月18日,河北石家庄何女士雨天驾驶途锐正常行驶时,车辆突然熄火,方向盘无法控制。何女士惊恐后怕,她表示:“根本就掌控不了车的时候,那不是要命吗!”另一位陕西西安车主王先生购买的是2017款拓野版途锐,他驾驶该车遭遇“突然熄火”,大概只行驶了十几米,“连小区门口都没有走出去,车就熄火了”。与这些倒霉车主同病相怜的还有来自浙江义乌购置2017款拓野版的张先生,他在驾驶时,“突然油门踩下去没反应”,这才反应过来估计是中招了。

这款大众旗下的豪华SUV途锐,自2002年上市销售以来,凭借着出色的越野性能,一直受到许多车主追捧,但由于价格不菲,不少“爱慕者”只是望洋兴叹,在高价面前无法对途锐一亲芳泽。但真正购买了这辆车的车主们,一场瓢泼大雨下来,瞬间又都成了苦主。这到底是怎么回事?《汽车评中评》进一步深入调查了解。


厂家、4S店相互推诿 车主维权困难重重

上述提及的黄女士购车花费62万元,她是在福州进口大众盈众润达4S店购买了2017款拓野版途锐。新车格外珍惜,黄女士一直小心驾驶,但仅仅不到半年,这辆车因为淋了一次雨,就再无法启动。将车拖至4S店后,经过检查,告知“发动机进水”。黄女士更加惊讶,并没有涉水的她,被4S店强词夺理称“你明明就是涉水”。

黄女士仔细回忆,即使这辆车淋雨,车所放置的位置也是地势高的坡上,不可能有积水。究竟什么原因造成发动机进水?

为了找到原因,黄女士自己做了一个试验。她找到一瓶水,从引擎盖上灌了下去,让她没有想到的是,水并没有排出车外,而是沿着引擎盖和右前大灯的缝隙流进车辆的进气口。为了进一步求证,她加大了注入这个缝隙的用水量。大约三分钟过后,这辆车进气口位置已经能明显看到大量的积水。看到结果,黄女士立刻愣住,“不可思议 这么好的车,德国这些设计师也都是有名的,怎么会设计成这样子”。

黄女士向《汽车评中评》调查员提供了一份书面报告显示,黄女士的途锐车并没有涉水,而且证实了外部水确实可进入进气口,从而导致车辆空气滤网被水浸泡。然而,让黄女士气愤的是,她希望4S店能对这一报告盖章,遭到4S店反对,声称只能由技术总监签字。随后,黄女士提出退车还钱的诉求,但同样遭到4S店的无视,反而将车辆故障推到黄女士身上,强调途锐进水只是黄女士的“个案”,进水原因是因为“黄女士自己用车有问题”。

面对4S店的推诿,气愤的黄女士将自己的遭遇投诉至福州市仓山区消费者协会,4S店答应为她的车辆进行维修,但只字不提退车一事。4S店还称应厂家要求,建议拆解黄女士途锐车的发动机,黄女士谨慎拒绝,因为一旦拆解,意味着“证据”遭到破坏,届时黄女士有理难说清。

无奈之下,黄女士只好致电进口大众中国客服寻求解决方案。不料,厂家将皮球踢回给黄女士购车的4S店,要黄女士找4S店寻求解决。“扯皮”长达两个月后,4S店店长终于肯面见黄女士,先是说用车环境导致黄女士途锐进水,再扯中国油品、空气环境等4S店不可抗因素,最后总结为这是小概率事件,并撂下一句“上帝造人都会有瑕疵,何况是车呢?”

面对4S店不负责任的态度,这么昂贵的途锐原来“遇雨则废”,这个过程是否连看官都会感到疲惫呢?确实如此。难道事情完全没有转机了吗?从应该承担责任的4S店、进口大众厂家这边看,目前是这样。但是车主们,开始发动自身力量来打响这场安全保卫战。

事件升级:车主控诉厂家明知问题存在 却遮遮掩掩不主动告知

问题久久得不到解决的黄女士,将自己的遭遇发布到汽车垂直论坛,立刻引起了众多途锐车主的关注。浙江途锐车主张先生,也因为发动机进水导致车辆瞬间失去动力,被迫将车送到4S店。陕西2017款拓野版途锐车主兰先生,也因为发动机进水顶缸导致车辆损坏。因为进水导致发动机顶缸损坏的事件不断在发生,越来越多的途锐车主发现自己的车辆也存在着进气口进水的问题,为此,他们自发地在网络上组织了维权交流群。

短短两三个月的时间,维权群里就聚集了两百多人。仅今年7月份,一个月时间,就有111位车主反应途锐进气口进水问题,车主们开始集中向国家质检总局缺陷产品召回中心进行投诉。

车主们认为,途锐这款车进气口进水是由于车辆本身设计所造成的,但是,无论是进口大众中国,还是各地4S店,对此不但没有一个明确的解决方案,更没有做出任何表态。一方面因进气口进水导致车辆出现发动机故障的事件在不断发生,一方面进口大众中国对此没有任何回复。“进口大众太没有责任心了,没有把我们中国的消费者放在眼里嘛,对吧,这种事情你主动跟我讲了,那我心里面还能好承受一点,现在都是我们自己找上门来,还不肯给我们解决问题 你说我以后还会相信这个进口大众吗?永远不会了!”对此,车主们纷纷控诉。

与此同时,因为担心自己刚买不久的新车,在下雨天也会出现状况,一些车主开始自己琢磨解决办法。

上海郭先生是一位汽车发烧友,同时也是一家汽车维修店店主,当然他也是购买2017款拓野版途锐的“苦主”之一。一番研究推敲后,郭先生找到了途锐发动机进水原因。郭先生告诉《汽车评中评》调查员,在雨天的室外,雨水会从发动机引擎盖与前大灯的缝隙以及进气格栅进入进气口。

进水量达到一定程度后会造成空气滤芯被浸湿,当发动机工作时,空气会经过空气滤芯过滤后吸入气缸,同时气缸的真空吸力也会在空气滤芯处吸入大量的水,由于水不能被压缩,在做功时无法压缩水直接导致气门及连杆顶弯,活塞卡死,中缸磨损严重,曲轴弯曲,直接造成发动机损坏。

找到原因后,手巧的郭先生用小块挡水板,插在途锐车中,经过实验,水流可以被倒流到其他位置,而不会进入原来的发动机进气道里。“在大众还没有正式给我们答复之前,我们暂时用这个方法来排除一些隐患。”郭先生说。其他车主了解到郭先生这个小妙招后,纷纷来找他帮忙暂时“脱困”。

另外还有一位途锐车主金先生,在车里加一个防水条,目的也是为了改变进水轨道,规避水流进入发动机。“说起来好搞笑呢,6块9毛钱买了三米,就贴了这个等于一块钱的东西,就用来防水,说出去我朋友都笑死我了,你这个什么车啊,垃圾车啊对吧!”这样的做法,让途锐车主哭笑不得。

在采访郭先生的同时,《汽车评中评》调查员遇到了一位前来求助的车主陈先生,为了让陈先生了解到自己车辆的真实状况,郭先生拆开陈先生这辆途锐的中网后发现,车辆发动机的空气滤芯网下端有近四分之一的位置已经完全湿透。

为了更直观的展示途锐进水的过程,郭先生决定现场进行淋水试验,他将这辆途锐的空气滤清器底部原有的积水擦干,然后将原本下端已经湿透的空气滤芯网倒置,并附上干燥的纸巾,然后装入空气滤清器。

紧接着,郭先生将空气滤清器和中网复原,盖上引擎盖,准备开始时长为10分钟的模拟雨天的淋雨实验。

结果表明,仅仅10分钟的淋雨实验,因为进气口进水,陈先生这辆途锐的空气滤芯就被浸湿将近四分之一。

“随着淹水时间的增加,他慢慢就会往上,淹没这个空滤,当淹到一定部分的时候,这个进气的功能就失效了,水就会进到发动机舱里面,那么会导致发动机舱熄火,接着就会导致在高速上面没有动力转向、没有刹车,那么,对于大多数车主来讲,这是最危险的,会危及到你人的生命安全。”郭先生进一步向陈先生解释。“很触目惊心的,这个东西如果是在高速上,水吸到发动机的话,那这个事情就搞大了。”看到眼前的这一切,车主陈先生担心不已。

车主彻底愤怒:明知缺陷不承认 拆掉“不必要的排水阀”能彻底解决问题?

今年8月13日,《汽车评中评》调查员亲自来到大众铂众4S店,这家4S店工作人员告诉调查员,早在7月份左右,大众厂家给他们下达了一个服务活动,而活动内容就是对所有前来进行维修保养的途锐,都会悄悄拔掉进气口前端的排水阀,而且他们不会主动告知所有车主,也就是说,途锐车主们可能在毫不知情的情况下,就已经被4S店偷偷地拔掉了排水阀。

一位不愿透露身份的4S店工作人员向《汽车评中评》提供了一份名为“途锐空滤进水或发动机进水TPI(解决方案)”的电子文件,发布时间为7月28日。这份代号为2048254/2的文件中明确指出,根据用户陈述的“空气滤清器潮湿”、“发动机不能启动”、发动机怠速运行不平稳/抖动等现象,大众厂家对此做出了技术背景的分析,其中指出“受大灯轮廓的限制,长时间在雨中行车时,水可能进入车外空气吸入口的管道中”对此售后解决方案是“拆下车外空气吸入口的排水阀”。

很显然,对于途锐空滤进水或发动机进水问题产生的原因,进口大众中国是心知肚明的。4S店的工作人员也向我们证实,出现问题的途锐车辆确实存在缺陷。在国家缺陷产品召回综合管理信息平台上,登记投诉的车主数量每天都在增加。 截止到8月21号,人数达到240多位,投诉车辆的车型从2011款到2017款的都有,这也引起了越来越多媒体的关注和声讨。

8月22号,距离黄女士途锐发动机出现故障后的80天,进口大众终于在其官方网站上的“售后与支持”一栏发表了针对途锐车主反映的车辆空气滤芯进水问题的声明。这份声明指出大众进口汽车会为已售的部分2015-2017年款途锐车型进行全面检测。在此过程中,专业技术人员将清除车辆进气管道中的异物,并拆下进气管道的不必要的排水阀以强化排水功能,同时对空气滤清器进行检查。

然而,对于这份迟来的声明,途锐车主并不认可,他们认为什么是“不必要的排水阀”,既然是“不必要的”为何新车要装,最关键的是车主们担心这并不能从根本上解决途锐进气系统进水的问题,“本身是一个单向阀,它只是单向的让水出,但你把这个阀取掉之后,就变成双向了,水可以流出去,但也可以吸进来,包括泥沙灰尘,小虫子,那这些东西如果进发动机的话,那问题又大了。”车主金先生尤为担心。

不仅如此,在这份声明上没有说明对已经因为进水导致发动机损坏车辆的解决方案,进口大众中国的这种态度,让不少途锐车主彻底愤怒。

车主们想知道要等到什么时候,他们雨天驾驶途锐不用提心吊胆;车主们还想知道车辆一旦过了保修期,谁来承担因进水导致发动机故障的高额维修费,更让车主们担心的是,因发动机进水引发严重的交通事故,谁来为他们的生命安全负责。

对于进口大众途锐进水门事件,《汽车评中评》将持续关注!

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(编辑:newshoo)
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