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迎接超级黄金周:7亿人次国内游去哪儿 行业如何备战

2017/9/30 10:19:19      21世纪经济报道      

今年的朋友圈“摄影大赛”,比往年来得更早一些。

这大概是国庆节前夕一些上班族的共同感想——国庆中秋“双节相逢”而多出的一天假期,似乎让假日旅游狂欢来得更为猛烈和提前。

美加专线领队兼导游刘国城今年的黄金周是从9月27日开始的,隔着15个小时时差,他在当地时间凌晨4点多回复21世纪经济报道记者微信:还在做出团前的最后准备。这是刘国城作为导游带团的第10个黄金周,但他直言每年的这个时候都“意味着更大的挑战和压力”。

今年他带的是一个来自深圳的17日长线游24人团,行程包括美国东西岸纽约、洛杉矶等主要城市,以及中西部的黄石公园和大峡谷国家公园等。他需要根据团队的实际情况,提前安排落实餐厅和景点参观游览的顺序和时间,尤其对特殊餐饮习惯和景点游览时间有特别要求的必须在黄金周前就落实。

除了出行计划,各大旅行社旅游产品预订高峰与往年相比也大大提前,21世纪经济报道记者收集的数据显示,以出境游为例,凯撒旅游黄金周旅游报名高峰期集中在8月底9月初,途牛旅游网8月底欧洲、美洲、澳新等出境长线旅游产品预订已接近尾声,出境短线游预订高峰也在9月初提早到来。

“现在中国放假就像全世界都在放假一样,国外景区中国游客随处可见,十一黄金周也成了世界各国的旅游旺季。”刘国城说。

中国旅游研究院与携程联合发布的报告显示,今年黄金周期间旅游市场将接待7.1亿人次,同比增长(按7天可比口径)10%;旅游收入将达到5900亿元,同比增长12.2%。

这意味着,大约有一半中国人将以旅行的方式度过中国第18个“十一”黄金周、第2个“双节合璧”的8天长假。吃住行游购娱等各产业、国内外旅游行业,将分享这块高达5900亿元的大蛋糕。

国内主题游火热西部关注度大增

21世纪经济报道记者整理多家旅行社等机构的黄金周出游趋势报告发现,2017年超级黄金周国内游关注度较去年大幅提升。

按照中国旅游研究院的预测,今年黄金周国内游人次规模将超过7亿。携程跟团游、自由行产品的统计显示,59%的游客选择国内旅游,41%选择出境游。蚂蜂窝与今日头条联合发布的数据也显示,今年黄金周中国游客对境内游的关注度大幅上涨101%,相比之下,国人对出境游的关注虽然也增长,但更为理性,涨幅为55.7%。

蚂蜂窝旅游研究中心负责人冯饶表示,本次国庆假期特殊的时间和时长导致了这种现象:“假期虽然看上去变长了,但无法满足欧美等远途目的地旅行,因此大部分游客实际上还是会选择距离较近的目的地,来一次中长线旅行,这也是境内游关注度高于境外游的原因之一。”

7亿人次国内游去哪儿?

从各大旅行社公布的数据来看,人气最高的目的地十强并不完全相同,但北京、上海、杭州、三亚等常规热门城市都在其列。冯饶分析称,境内游旅客已经形成了相对成熟和稳定的旅游偏好,两次及以上前往同一目的地的游客占比正不断提高,放松身心的休闲度假成为主要目的。

“中国人对境内游越来越重视‘到另一座城市体验另一种生活’,正在经历从单纯旅游到度假的常态化升级,这是境内旅游市场日渐成熟的表现。”冯饶表示。

国内游还有一些与往年不同的新亮点。

例如,随着“一带一路”倡议的提出和宝兰高铁、京新高速的相继开通,陕西、甘肃、青海、新疆等地旅游热度创新高。加之今年各地飞往西北的航班增多,促使“十一”期间西北旅游产品价格较往年优惠,进一步提升了西北方向的出游热度。

携程提供的数据显示,丝绸之路线路供不应求,西安兵马俑、敦煌莫高窟、青海湖等景点预计也将成为国庆的热点。途牛截至9月中旬的数据显示,甘肃、青海、新疆等方向“十一”预订人次同比增长均已超100%,预计今年“十一”期间西北总出游人次将达去年2至3倍。驴妈妈旅游网方面也表示,涵盖甘肃、内蒙古、四川、青海、宁夏、新疆等地的国庆中秋团期西部行摄主题线路预订热度不断攀升,预计出游人次将同比翻倍。

以美食为主题的国内游线路也成为热门。蚂蜂窝旅行网与今日头条联合发布的报告显示,美食成为境内城市中最显著、最受游客关注的特色标签,67%的游客将美食视为挑选境内旅游目的地时最重要的考虑因素。

这其中,随着国内沿海地区为期3个月的休渔期陆续结束,“海味游”也成为今年国庆中秋假期的新趋势。驴妈妈大数据显示,三亚、舟山、大连、青岛、厦门、北海、宁波、烟台、深圳、天津等是今年秋季海鲜主题游最热门的十大目的地,带有出海捕鱼或是海鲜餐的机酒自由行格外吸引人气。

此外,乘坐飞机赏月也成为一项风潮。“赏月航班”是指在中秋当晚(10月4日),出发时间在18:00-24:00间,机上乘客可以欣赏到窗外怡人月色的航班。携程数据显示,中秋当晚“赏月航班”的预订量同比增长高达260%。

出境游不只是“扫货”刷取景地成为新姿势

中国国庆俨然成为“全球黄金周”。中国旅游研究院与携程的联合报告显示,今年黄金周出境游客预计超过600万人次,中国游客从近300个海内外城市出发,到达全球88个国家和地区、1155个国内外城市。国家数量从去年的68个增加到了88个,增长近29%。

目的地选择方面,跟着影视综艺去旅行已成新趋势。例如,泰国象岛突然火起来,这个当红综艺节目《中餐厅》的取景地,在短时间内吸引了大量观众和粉丝前往。

象岛是泰国第二大岛,位于泰国东部与柬埔寨临界的达叻府,距离曼谷300多公里,以白沙滩闻名,也是潜水和森林徒步的场所,由于开发较晚,相比其他海岛这里要更安静的多,中国游客此前也很少来象岛。

携程数据显示,截至9月中旬,象岛游客量增长极为迅速,国庆出游的订单同比增长了260%。象岛也成为今年旅游业内争相开发的新目的地,各家旅行社在携程推出了100多条象岛旅游产品。

当然,除了象岛,携程日前发布的一份“国庆影视剧取景地旅游人气榜”显示,HBO的大热影视剧《权力的游戏》才是真正的“带货王”。

中国游客追捧的“权力的游戏”6大取景地国家,包括摩洛哥、克罗地亚、冰岛、西班牙、爱尔兰、马耳他在内,国庆游客人数都出现了大幅增长,从携程跟团游、自由行产品的订单看,摩洛哥线路增长450%,克罗地亚线路增长330%,冰岛旅游增幅达到290%。

此外,因为《加勒比海盗5》、《战狼2》、《西部世界》等大热电影,肯尼亚、澳大利亚昆士兰、美国国家公园等也成为中国游客国庆出游的黑马。

90后动漫迷小九今年黄金周选择了日本游。“我是受《你的名字》这部电影的影响,这次也是想去拍摄同款照片。”她告诉21世纪经济报道记者,作为柯南的粉丝,此前她早已去过日本,专门去了柯南小镇“由良”。

携程统计,跟着影视剧旅游的年轻游客居多,60%以上是80后、90后和00后。携程旅游专家指出,中国游客出境游发生了巨大变化,之前中国人出国游主要是为“扫货”、观光,年轻一代则是为了解当地的文化艺术、风俗传统,感受当地的生活方式,获得与影视剧的情感共鸣。

深度游需求倒逼产品创新

作为千禧一代,胡文艳也是黄金周7亿出游大军之一。她选择了与朋友一起台湾7天环岛自由行,做了深入的攻略研究,并把有限的预算都放在了民宿上,每晚500至600元人民币的房费对于大学毕业不久、积蓄不多的她来说并不便宜。不过在她看来,“领略台湾的风土人情,选择有特色的民宿”,来一次深度游更为重要。

同龄人小宁则是另外一种风格的消费者,黄金周她选择和父母一起自驾游从北京去青岛,没有攻略,也不做具体规划,“就想慢慢悠悠地走,以度假的方式放松下,也不太会特意打卡哪个旅游景点。”

这种消费升级、全民旅游需求的变化在超级黄金周得以集中显现。21世纪经济报道记者采访发现,今年国庆出游需求呈现多元化、深度体验、从观光旅游到度假休闲的趋势,对旅游产品及服务要求更高,渠道端和资源端也在从提供产品、满足用户出游需求的初级阶段,进行提升用户体验、增强场景化消费的升级。

刘国城也表示,从他十年黄金周导游经历来看,游客已经不仅仅满足常规线路的走马观花,而更多注重旅游的品质和旅游目的地深度游,对餐饮和住宿及景点会有更多的要求,消费观念也更为理性。

他所在的钻石国际集团(DISTA GROUP)是华南地区最大的美洲团批发商。其营销中心总经理曹静在接受21世纪经济报道记者采访时表示,尽管近年来美洲旅游市场整体趋于下滑,但公司在产品研发上更重视深度和品质,例如推出赏枫元素主题游,该产品今年黄金周销量同比增长了10%。

消费升级在旅游细分领域也可见一斑。租租车副总裁郑成俊对21世纪经济报道记者表示,以往被视为“小众”旅行方式的出境自驾游显示出极大的增长潜力,越来越多的中国人愿意走出国门,并选择更加自由、深度的旅行方式,主动告别“跟团”时代。例如租租车今年“十一”期间的境外租车订单较2016年同期出现超过100%的大幅增长。

对于今年黄金周中秋赏月的元素,资源端和渠道端都纷纷加以利用来升级产品。以酒店为例,华住酒店集团高档事业部副总经理田晨告诉21世纪经济报道记者,旗下高端品牌禧玥半年前就开始讨论中秋活动方案,每家单店中秋佳节的氛围布置陆续从8月底开始策划。餐饮方面还针对黄金周带老年长辈一起旅行的家庭客群,设计了适合老年人的秋季养生菜单。

旅行社方面也在研发赏月玩法,例如广之旅在黄金周推出了包括北京、厦门、武汉、云南普者黑、西藏林芝等赏月线路,结合当地文化特色推出不同的赏月活动。

行业如何备战超级黄金周?

对于旅游业各方来说,黄金周相当于行业的“双十一”,对全年业绩贡献明显。但另一方面,钱并不好赚。用刘国城的话说,十一黄金周是检验导游综合素质以及公司接待能力的试金石。事实上,面对前述的旅游消费升级趋势,大到政府、景区和大型旅行社,小到地接社和导游,包括资源端渠道端在内的旅游全产业链,都在倾力联动。

黄山风景区宣传部副部长葛旭芳透露,9月22日黄山风景区召开了动员大会,“黄金周”期间,景区设立指挥中心,下设8个片区指挥部,与包括医疗急救中心、运力调度分中心等在内的专项工作中心联动协作。除了常规的安全生产大检查和对基础设施的进一步完善外,管理服务方面还建成了导游电子签到系统并投入使用,增设了视频监控、语音广播和背景音乐系统,以缓解高峰期游客排队焦躁情绪。

渠道端方面,从21世纪经济报道采访的多家旅行社来看,黄金周产品最早在前一年年底准备年度计划时就已开始筹备,而大部分旅行社尤其是出境游产品上半年就已陆续上线,最晚的也基本在暑期就已筹划推出。

更上游对接B端的地接社也将筹备期提前。新加坡浪漫假日销售负责人欧伟聪对21世纪经济报道记者表示,7月中旬就有产品经理找他要黄金周产品的报价,公司就要开始从酒店选定、门票、用车等方面进行核价,7月底开始在OTA(在线旅行社)上铺产品,为国内线下合作旅行社做好报价。最后再进行排期的准备,确保服务过程的衔接不出问题。

今年各大OTA在黄金周准备工作中也有新的特点。携程旅游事业部公共关系总监彭亮表示,携程今年线上线下联动,除了整合最大规模的在线度假产品库,还与线下门店对接,以满足线下不熟悉网络的旅游者,特别是中老年群体。此外还进行了客户端技术开发与功能完善,满足行前查询预订、行中服务,比如定制游、微领队、当地向导、全球SOS、附近门店等业务与功能。

驴妈妈集团总裁兼首席体验官方腾飞也表示,每个重要节假日驴妈妈都有专项小组,十一作为一年中最火热的旅游季,各个部门之间联动更多,准备工作包括专题策划,线上、线下活动策划,国庆产品策划,客服预案,危机应急预案准备等。与往年相比,驴妈妈今年还将投诉部从原有的客服中心中独立出来,成立客户投诉中心,并且由集团总裁直管客户投诉。(本报记者徐维维、温颖然实习生段思宇、张芳上海、广州报道)

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(编辑:曹瀛)
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